三创软件售后服务保用条例

--2011.07.15-市场部 

    三创只会对正版合法用户提供售后服务，其辨认方法请参考本网站"正版验证"。

一、软件保证及保证范围
    三创保证所销售的产品，符合客户所需要并认可的功能。下述原因引发的问题不在本保证范围内：
    1、未按软件正常规定使用软件。
    2、使用的第三方软件出错。
    3、计算机硬件或网络出错。
    4、误操作导致软件及数据被删除或卸载。
    5、加密锁丢失、人为损坏或辨认不清。(如加密锁外观完好而损坏,由公司检验确属质量问题,在售后服务期限内公司可免费更换相同版本的加密锁，超过服务期限后按软件市场价格的20%收取费用)。

二、售后服务期限
    1、在本软件安装、调试成功后，达到正常运行之日开始计算售后服务时间。
    2、三创软件提供为期一年的免费售后服务。
    3、免费期限以后的服务将另外收费,费用为软件成交价格的20%。服务期限以再次付款日期开始计算,为期一年，或按次数收费，服务一次收费人民币200元。外埠一律按一年期收费。

三、售后服务方式
    1、三创为客户提供服务时采取以下的方式：电话、上门服务(外埠客户不提供上门服务)、网络远程协助维护方式。
    2、三创先以电话的方式了解客户需要解决的问题，并为客户提出办法，引导客户自行解决，实在无法解决时，甲方将采取远程协助或派技术人员上门解决。

四、售后服务时间
    正常8小时工作时间内(我公司上班时间为早9：00—晚5：00，周日休息)。

五、补充说明
    其他未尽的事宜，双方本着友好合作的态度，另行协商补充规定。特别在软件使用过程中发现的问题，由双方共同商议解决。